“太感谢袁调解员了，你们尽心尽力帮我们调解，让我们这么快就把事情解决了......”1月14日，来自青海省的方女士一家专程到区综治中心，送来一面鲜红的锦旗。这面锦旗背后，不仅是一桩意外身亡损害赔偿纠纷的妥善处置，更承载着一个家庭的希望与感激。

面对悲痛欲绝的家属反映，区综治中心充分发挥平台统筹作用，指派经验丰富的金牌调解员袁海旭牵头调解。他充分体谅死者家属的悲痛心情和涉事方家属的焦虑无助，分别与双方单独沟通，细致了解具体诉求，从人情、事理角度耐心疏导，引导双方换位思考。同时为双方详细解读相关法律法规，还列举类似案例处理结果，最终促使双方达成调解协议。

回想起这起纠纷能在3天内高效处置，老袁说：“最重要的是双方都要让步，找到一个平衡的点。”调解不是判决，没有绝对的输赢，其精髓在于引导双方互谅互让，在自愿协商中找到平衡点，实现案结事了人和。

一面锦旗，一份认可。它映射出调解员用心用情、尽责担当的专业素养，也折射出综治中心统筹协调、高效解纷的硬核实力。下一步，我们将以这份荣誉为动力，持续优化调解机制，壮大金牌调解员队伍，深耕矛盾纠纷源头化解，全力维护社会和谐稳定。